Événement annulé, reporté ou modifié

*Cette politique s’applique aux événements intérieurs ainsi qu’aux événements qui ne sont pas visés par notre politique relative aux événements extérieurs.

Pour les festivals, événements sportifs extérieurs et autres événements présentés en tout ou en partie à l’extérieur, veuillez consulter la section « Politique en cas de mauvais temps ou de modification d’un événement extérieur », puisque des conditions particulières peuvent s’appliquer en cas de mauvais temps, de modification de la programmation, d’interruption ou d’annulation partielle de l’événement.

Que se passe-t-il si mon événement est reporté?

Si un événement est reporté, les billets demeurent généralement valides pour la nouvelle date annoncée.

Dès qu’une nouvelle date est confirmée, Billets.ca communiquera les détails aux acheteurs par courriel.

Selon les conditions applicables, certaines commandes admissibles pourraient donner droit à :

• un remboursement sur le mode de paiement original; ou
• un crédit Billets.ca applicable à un futur achat.

Aucune demande de remboursement ou de crédit ne peut être traitée tant que la nouvelle date de l’événement n’a pas été officiellement annoncée.

Toute demande devra ensuite être effectuée dans les délais indiqués dans la communication transmise aux acheteurs.

Que se passe-t-il si l’événement est annulé?

Si un événement est annulé et qu’aucune date de remplacement n’est prévue, les acheteurs admissibles recevront automatiquement une confirmation par courriel concernant le remboursement applicable.

Dans la majorité des cas, aucune démarche supplémentaire n’est requise.

Quels types de modifications ne sont pas admissibles?

Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme un report ou une annulation admissible :

• un changement d’heure dans la même journée;
• un changement de salle ou de lieu dans la même région métropolitaine;
• des modifications à la programmation ou à l’organisation de l’événement.

Comment fonctionne le crédit Billets.ca?

Le crédit Billets.ca peut être utilisé sur un prochain achat admissible effectué sur notre plateforme.

Les modalités exactes seront communiquées lors de l’émission du crédit.